Frühstück mit gereizter Stimmung, eigentlich würden wir jetzt im Zug zum Flughafen sitzen.
Plötzlich klingelte das Telefon und der Mitarbeiter von Travelscout24 war am Apparat, er erklärte uns Travelscout wolle versuchen unseren Urlaub zu retten. Ein Lichtblick!!
Der Mitarbeiter von Travelscout24 gab sich echt Mühe und nach mehreren Telefonaten, war doch noch ein Angebot gefunden, allerdings erst ab Dienstag. Egal wir waren froh noch etwas bekommen zu haben.
Travelscout24 trat sogar für uns in Vorkasse und sorgte dafür, das die Storniereung bei GTI-Travel ohne Abzug erstattet wurde, außerdem bekahmen wir noch einen kleinen Bonus.
Unsere neue Reise ging mit 5vorFlug und wir waren gespannt wie alles klappen würde.
Es lief alles perfekt, wir holten morgens um 5.00 Uhr unsere Unterlagen am Flughafen ab, wurden sogar mit einem Kleinbus zum Hotel gefahren und auch die Rückreise war von 5vorFlug perfekt organisiert.
Einige Tage nach unserem Urlaub meldete sich der Mitarbeiter von Travelscout24 sogar noch einmal bei uns um nach zu fragen wie alles gelaufen ist.
Wir werden auf jedenfall wieder bei Travelscout24 buchen, denn der Platz 1 für Service ist mehr als berechtigt, leider muß man sagen, dass Travelscout24 als Zwischenhändler fungiert und der Firma deshalb bei Problemen auch manchmal die Hände gebunden sind.
Es wäre jedoch wünschenswert, wenn Travelscout24 unseriöse Reisegesellschaften mit vielen Negativbewertungen aus dem Progamm nehmen würde.
Die Reisegesellschaft GTI-Travel ist für uns auf jedenfall ab diesem Erlebnis tabu und auch unsere Freunde haben gesagt, dass sie dort auf keinen Fall mehr etwas buchen würden. So ist es den auch nur eine Frage der Zeit, bis die Firme GTI-Travel vom Reisemarkt verschwunden ist, wenn sie nicht schnell etwas an ihrem Geschäfstgebaren ändern.
Noch ein Hinweis:
Die Firma GTI-Travel, hat ihrem Hauptfirmensitz in der Türkei, so das es rechtlich schwierig sein wird Ansprüche gegen diese Firma rechtlich geltend zu machen.
August 2012, Samstag 18.08.2012 Der Horror geht weiter...
Es ist Samstag, wir hatten eine schlaflose Nacht und warteten nun auf den Rückruf von Travelscout24, als dieser am Mittag noch immer nicht eingetroffen war entschlossen wir uns selbst anzu rufen.
Es meldetet sich ein freundlicher Mitarbeiter, ich erklärte den Sachverhalt und der Mitarbeiter erklärte, das er sofort die Sache mit GTI-Travel klären würde und wir sollten uns mal keine Sorgen machen, er würde sich dann wieder melden.
Wieder warteten wir ungeduldig, als sich der Mittarbeiter meldetet, wurde uns erklärt, das GTI-Travel sich auf keine Kompromisse einlässt und der Geschäftsführer von GTI-Travel nicht zu erreichen wäre, er würde alles versuchen um uns weiterzuhelfen.
Nach mehreren Telefonaten, die bis in den Abend hinein dauerten stand fest, GTI-Travel ist nicht mehr zu erreichen und Travelscout24 hat keine Möglicheiten mehr uns weiterzuhelfen. Daraufhin wurde die reise von uns stoniert un dieser Blog eröffnet. Mails an GTI-Travel wurden nicht beantwortet auch Posts auf dem Facebookprofil von GTI-Travel blieben erfolglos.
Jetzt waren wir richtig sauer, ich postete noch einige Zeilen bei Travelscout24 und bei GTI-Travel aber der Urlaub war erstmal für uns gelaufen.
Es meldetet sich ein freundlicher Mitarbeiter, ich erklärte den Sachverhalt und der Mitarbeiter erklärte, das er sofort die Sache mit GTI-Travel klären würde und wir sollten uns mal keine Sorgen machen, er würde sich dann wieder melden.
Wieder warteten wir ungeduldig, als sich der Mittarbeiter meldetet, wurde uns erklärt, das GTI-Travel sich auf keine Kompromisse einlässt und der Geschäftsführer von GTI-Travel nicht zu erreichen wäre, er würde alles versuchen um uns weiterzuhelfen.
Nach mehreren Telefonaten, die bis in den Abend hinein dauerten stand fest, GTI-Travel ist nicht mehr zu erreichen und Travelscout24 hat keine Möglicheiten mehr uns weiterzuhelfen. Daraufhin wurde die reise von uns stoniert un dieser Blog eröffnet. Mails an GTI-Travel wurden nicht beantwortet auch Posts auf dem Facebookprofil von GTI-Travel blieben erfolglos.
Jetzt waren wir richtig sauer, ich postete noch einige Zeilen bei Travelscout24 und bei GTI-Travel aber der Urlaub war erstmal für uns gelaufen.
August 2012, Freitag 17.08.2012 - Der Horror beginnt...
Am Freitag, den 17.08.2012 hatte ich um 16.00 Uhr Feierabend. Endlich Urlaub. Vorfreude kam auf. Die Koffer hatten wir bereits gepackt, da wir am Freitagabend und am Samstag noch zu Geburtstagsfeierlichkeiten geladen waren. Schnell wechselte ich mit meine Kumpel ein paar lustige Sms und wir veranredeten uns für Sonntag unserem Abreisetag am Bahnhof, den der Flug sollte von Düsseldorf gehen und wir mussten erst dort hinreisen.
17:43 Uhr, ich saß gerade gemütlich beim Bier, als mein Handy klingelte und sich der freundliche Mitarbeiter von Travelscout24 meldete. Was ich dann hörte ließ meine Blutdruck von den üblichen Normalwerten auf die eines des Schlaganfall verdächtigen ansteigen.
Das Hotel Morito sei angeblich überbucht, hieß es und GTI-Travel biete uns eine Alternative an die aus folgendem Angebot bestand:
Hotel S'Entrador Playa 4****, Cala Ratjade, Vollpension.
91% Weiterempfehlung
Ich erklärte dem Mitarbeiter von Travelscout24 ich würde mich gleich nochmal bei ihm melden.
Wir waren erstmal geschockt, wie kann so etwas möglich sein, 2 Tage vorm Abfug, Koffer schon gepackt, uns war das unvertsändlich und füllten uns völlig hilflos.
Der Vorschlag erschien erstmal nicht schlecht, den das Hotel ist echt spitze, aber wir sollten in einen anderen Ort und unsere "All-Inklusiv Option" ging uns verloren. Gut das ich ein Smartphone besitze und so gleich meine Mails checken und das Angebot im Internet prüfen konnte.
Nachdem sich der erste Ärger gelegt hatte, entschieden wir uns das Angebot nicht anzunehmen.
Schließlich hatten wie All-Inklusiv gebucht, und wenn ich mir überlege, das ich sämtliche Getränke für 3 Personen bei der Hitze bezahlen soll. So würde die Summe bestimmt über 1000 € ausfallen. Ich schickte gleich noch eine Nachricht dn meine Rechtsschutzversichrung, man könnte ja nie wissen.
18:36 Uhr, ich rief den Mitarbeiter bei Travelscout24 an und erklärte, das wir das Angebot aus den genannten gründen ablehnen werden. Der Mitarbeiter erklärte, an diesem Tag könne man nicht mehr viel ausrichten, da GTI-Reisen nur bis 20.00 Uhr zu erreichen wäre und wir sollten uns das Alternativangebot noch mal genau überlegen, Travelscout24 würde sich am nächsten Tag gleich morgens melden.
Ich war Mega Sauer. Ich mußte einfach irgendwie Dampf ablassen, ich war kurz vor dem Platzen. Ich suchte auf Facebook nach Travelscout24 und GTI-Travel, klickte auf "gefällt mir" um Posts hinterlassen zu können. Sofort ging volgender Post raus:
17:43 Uhr, ich saß gerade gemütlich beim Bier, als mein Handy klingelte und sich der freundliche Mitarbeiter von Travelscout24 meldete. Was ich dann hörte ließ meine Blutdruck von den üblichen Normalwerten auf die eines des Schlaganfall verdächtigen ansteigen.
Das Hotel Morito sei angeblich überbucht, hieß es und GTI-Travel biete uns eine Alternative an die aus folgendem Angebot bestand:
Hotel S'Entrador Playa 4****, Cala Ratjade, Vollpension.
91% Weiterempfehlung
Ich erklärte dem Mitarbeiter von Travelscout24 ich würde mich gleich nochmal bei ihm melden.
Wir waren erstmal geschockt, wie kann so etwas möglich sein, 2 Tage vorm Abfug, Koffer schon gepackt, uns war das unvertsändlich und füllten uns völlig hilflos.
Der Vorschlag erschien erstmal nicht schlecht, den das Hotel ist echt spitze, aber wir sollten in einen anderen Ort und unsere "All-Inklusiv Option" ging uns verloren. Gut das ich ein Smartphone besitze und so gleich meine Mails checken und das Angebot im Internet prüfen konnte.
Nachdem sich der erste Ärger gelegt hatte, entschieden wir uns das Angebot nicht anzunehmen.
Schließlich hatten wie All-Inklusiv gebucht, und wenn ich mir überlege, das ich sämtliche Getränke für 3 Personen bei der Hitze bezahlen soll. So würde die Summe bestimmt über 1000 € ausfallen. Ich schickte gleich noch eine Nachricht dn meine Rechtsschutzversichrung, man könnte ja nie wissen.
18:36 Uhr, ich rief den Mitarbeiter bei Travelscout24 an und erklärte, das wir das Angebot aus den genannten gründen ablehnen werden. Der Mitarbeiter erklärte, an diesem Tag könne man nicht mehr viel ausrichten, da GTI-Reisen nur bis 20.00 Uhr zu erreichen wäre und wir sollten uns das Alternativangebot noch mal genau überlegen, Travelscout24 würde sich am nächsten Tag gleich morgens melden.
Ich war Mega Sauer. Ich mußte einfach irgendwie Dampf ablassen, ich war kurz vor dem Platzen. Ich suchte auf Facebook nach Travelscout24 und GTI-Travel, klickte auf "gefällt mir" um Posts hinterlassen zu können. Sofort ging volgender Post raus:
August 2012 - Wo sind unsere Reiseunterlagen?
Im August, ca. 2 Wochen vor unserem Reisebeginn, waren unsere Reiseunterlagen immer noch nicht da uns wir wurden etwas nervös. Also schnell zum Telefon gegeriffen und bei Travelscout24 angerufen. Der freundliche Mitarbeiter erklärte uns das die Unterlagen bis 7 Tage vor Reisebeginn eintreffen können und wir abwarten und uns keine Sorgen machen sollte. Gut, mit dieser Aussage konnten wir leben, doch das ganze kam mir komisch vor und ich studierte die Reisebestätigung von GTI-Travel nochmal ganz genau. Was ich dort las konnte ich zuerst gar nicht glauben.
Auszug aus der Reisebestätigung von GTI-Travel:
"Um hier einen unproblematischen Unterlagenversand zu veranlassen, bitten wir Sie, die Restzahlung als Bareinzahlung vorzunehmen (kostenpflichtg) und diese von ihrer Bank entsprechend abstempeln zu lassen. Damit ein schneller Unterlagenversand ermöglicht wird, bitten wir diesen abgestempelten Bareinzahlungsbeleg an unsere Faxnummer: 0211-3891-820"
Hallo? Wir leben im 21. Jahrhundert. Reisen wir jetzt zurück ins Mittelalter?
Bareinzahlung?? Ich glaub wir haben zuletzt 1998 Geld bar eingezahlt!!
Das Geld hatten wir selbstverständlich schon längst per Onlinebanking bezahlt.
Und es hat natürlich auch jeder ein Faxgerät zu Hause, das braucht man ja auch so oft!!
Wir waren zum Glück in der Lage über einen Bekannten ein Fax zu schicken.
Aso druckten wir unsere Kontoauszüge aus und sendeten diese inklusive einer Kopie der Reisebestätigung an die Faxnummer. Das Sendeprotokoll hoben wir vorsorglich auf.
6 Tage vor Reisebeginn trafen unsere Reiseunterlagen ein inklusive Flug(E)-Ticket, Voucher (Hotelbestätigung) und Kofferanhänger.
In den Reiseunterlagen konnten wir dann auch die Reisevertretung vor Ort nachlesen.
Es war eine spanische Reisevertretung, GTI-Travel hat also keine eigenen Büros in Mallorca, dies nur mal so zur Information.
Auszug aus der Reisebestätigung von GTI-Travel:
"Um hier einen unproblematischen Unterlagenversand zu veranlassen, bitten wir Sie, die Restzahlung als Bareinzahlung vorzunehmen (kostenpflichtg) und diese von ihrer Bank entsprechend abstempeln zu lassen. Damit ein schneller Unterlagenversand ermöglicht wird, bitten wir diesen abgestempelten Bareinzahlungsbeleg an unsere Faxnummer: 0211-3891-820"
Hallo? Wir leben im 21. Jahrhundert. Reisen wir jetzt zurück ins Mittelalter?
Bareinzahlung?? Ich glaub wir haben zuletzt 1998 Geld bar eingezahlt!!
Das Geld hatten wir selbstverständlich schon längst per Onlinebanking bezahlt.
Und es hat natürlich auch jeder ein Faxgerät zu Hause, das braucht man ja auch so oft!!
Wir waren zum Glück in der Lage über einen Bekannten ein Fax zu schicken.
Aso druckten wir unsere Kontoauszüge aus und sendeten diese inklusive einer Kopie der Reisebestätigung an die Faxnummer. Das Sendeprotokoll hoben wir vorsorglich auf.
6 Tage vor Reisebeginn trafen unsere Reiseunterlagen ein inklusive Flug(E)-Ticket, Voucher (Hotelbestätigung) und Kofferanhänger.
In den Reiseunterlagen konnten wir dann auch die Reisevertretung vor Ort nachlesen.
Es war eine spanische Reisevertretung, GTI-Travel hat also keine eigenen Büros in Mallorca, dies nur mal so zur Information.
Januar 2012 - Die Reisebuchung und Vorgeschichte
Im Januar 2012 hatten wir endlich unsere Finanzen soweit zusammengespart, das wir eine Reise buchen konnten. Ein Freund wollte noch mit uns Reisen und so suchten wir uns im Internet ein entsprechendes Angebot heraus. Die Reise sollte ins Hotel Morito nach Calla Millor gehen. Unsere Wahl des Anbieters viel auf Travelscout24 wo wir die Reise bei dem Anbieter GTI-Travel inkls. Frühbucherrabatt etc. buchten, die Reise war für uns so erschwinglich. Wir bekamen sofort eine Bestätigung der Buchung und freuten uns. Da wir Vertrauen in die Reiseveranstalter legten, versäumten wie es uns über den Reiseanbieter GTI-Travel zu informieren, was sich später als großer Fehler herausstellte.
Einige Tage später trafen die Unterlagen mit Überweisungsträgern ein und wir bezahlten unsere Reise pünktlich zu den angegebene Zeiten. Jetzt hatten wir auch schon die vielen negativen Berichte über GTI-Travel im Internet gelesen und ein flaues Gefühl konnten wir nicht leugnen.
Einige Tage später trafen die Unterlagen mit Überweisungsträgern ein und wir bezahlten unsere Reise pünktlich zu den angegebene Zeiten. Jetzt hatten wir auch schon die vielen negativen Berichte über GTI-Travel im Internet gelesen und ein flaues Gefühl konnten wir nicht leugnen.
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